高德地图、百度地图家电维修乱象揭示，平台责任与消费者权益保护亟待加强。

作者丨依蔓编辑丨蕨影

罕见！高德地图、百度地图两大地图巨头双双致歉。据上海市消保委微信公众号24日消息，上海市消保委分别收到高德地图与百度地图的《致歉函》。据透露，两家地图平台因在家电维修服务领域存在虚假报价、虚假维修及虚构故障等问题，被该委员会约谈。

约谈中，上海市消保委指出了高德地图和百度地图在推荐家电维修商户时存在的严重问题，包括商户信息不实、高价收费以及虚假维修等，这些行为严重损害了消费者的合法权益。

如今上门服务十分便捷，只需拨打电话即可召唤家电维修员，但是师傅上门维修收费的标准不一，而且交易也得不到保障。地图APP上有地址、又能提供上门服务的维修店，无疑就成为了理想的选择，只是这个选择可能是个“坑”。

上个月，高德地图和百度地图因为在平台上认证了不少“黑心家电维修”，双双被上海消保委约谈。要求高德地图和百度地图立即采取有效整改措施，对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，并就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

8月14日至8月22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索，并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试，并全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修，以及虚构故障等行为。第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了680元。经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。通过百度地图找到的两家维修商中，有一家也存在虚假报价、虚假维修，以及虚构故障等行为。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了9个压力氟利昂，收费600元。谁能想到上海市消保委设置的测试场景只是空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现平台标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。

2022年的中国APP月活排行榜上，高德与百度地图稳居前两名。其中，高德的月活跃用户数高达4.9亿，超越美团的3.07亿。面对如此庞大的流量，地图app自然想从本地生活业务里分一杯羹。多少人对地图APP的印象依然是一个“指路明灯”时，地图app已经悄然变身大众点评了。

Part.2

增长背后亏损难题？

然而，在本地生活服务方面，高德地图与百度地图的实力与其巨大流量并不匹配，在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上搜索“百度地图”“高德地图”，都能搜出一万多条结果，而且过半都是消费者投诉商家不靠谱、以及商家吐槽平台不作为。

匆忙上岗的结果就是，高德和百度地图更像是一个“中介”。消费者在平台上订酒店、买电影票遇到突发问题时，高德和百度地图往往只能建议用户与其商家或第三方平台进行沟通，然后再提供一张几十块钱的代金券，作为补偿。

虽然每个月都有几亿人打开高德和百度地图，但大多数人已形成“用完就走”的习惯，地图业务本身是个几乎没有直接收益的项目，但研发成本和运营成本又很高。因此，选择成为“大众点评式”定位平台，或许是尚可避免的困境抉择。

QuestMobile披露的《2024中国移动互联网春季大报告》显示，2024年Q1，高德地图月活为8.01亿，领跑于地图导航领域，在中国移动互联网行业中位居第三，是无可争议的国民级APP。然而同一梯队的微信、淘宝、抖音等国民级APP赚得盆满钵满不同，高德一直身陷亏损的泥潭。为了摆脱这个困扰，高德不断寻求多元业务以求突破。

2017年，高德通过为网约车平台提供聚合流量入口，和滴滴抢占的自营市场抢份额，现阶段，聚合网约车已成为高德除广告以外的最主要的商业收入。2020年9月，高德发布“高德指南”，进军酒旅、餐饮团购业务，直指本地生活服务。2021年，阿里进行组织架构调整，并将基于地理位置服务的三大业务，即高德、本地生活和飞猪，组成生活服务板块。2023年3月，高德与阿里本地生活旗下的到店业务口碑合并。如今，高德首页界面中，除了地图导航必须有的公交、驾车外，打车、订酒店、周边游等应有尽有。尽管如此，高德地图的盈利之路仍充满挑战。根据阿里巴巴集团公布的2024财年财报，报告期内包含高德的本地生活集团营收598.02亿元，同比增长19%，亏损额从上年的131.48亿元收窄至98.12亿元。

在互联网经济日益成熟的今天，单纯依靠流量已经不再是制胜法宝。在本地生活这片竞争愈发激烈的战场上，地图APP们还是要拿出真本事。

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